新的Business Objects原厂技术支持介绍

正如BO公司总裁（John Schwarz）承诺的那样，在整合到SAP后，BO还会继续为客户提供有效的服务和支持。整合后的一个主要优势就是实现了双方共同支持架构的充分利用。从2008年7月起，已经实施了多年的SAP 全球支持骨干网(Global Support Backbone)将被用来支持Business Objects的解决方案，这将使Business Objects客户或合作伙伴从中获益。对于Business Objects和SAP共有的客户，整合所带来的益处就更多了。他们将能够更好地把Business Objects产品与SAP的应用管理方案SAP Solution Manager加以有机地的融合。

什么是SAP全球支持骨干网 (Global Support Backbone)?

SAP 全球支持骨干网是SAP公司拥有的服务与支持网络架构，它主要的作用是提供主动支持服务、事故管理和软件版本更新等工作，而且它完全整合在SAP知识库和社区之中（例如SAP Service Marketplace以及SAP Community Network等）。在已经具有的SAP远程支持功能之外，SAP还提供一个综合的、服务于关键业务（Mission-Critical）支持客户的生命周期管理平台，它确保了SAP与客户之间有效的信息交流。

作为SAP 全球支持骨干网的一个组成部分，SAP Service Marketplace将为SAP客户、合作伙伴以及BO客户等提供了一个信息中心，使用户可以通过互联网访问SAP全线产品。SAP Service Marketplace被划分为多个门户，专门用来满足不同特定客户群的特殊需求。客户可以直接访问到所需的信息，并且利用有关的支持流程。同时，SAP Service Marketplace还具有技术支持平台的功能，将SAP Solution Manager与SAP紧密地联系起来。

作为SAP Service Marketplace的门户之一，SAP Support Portal为客户提供了对信息、应用和流程的集中访问，以便最优化地运行好SAP解决方案。它包含了客户创建 cases (在SAP术语中指客户的message)的应用、搜索知识库文章(SAP Notes)以及下载软件的功能。

SAP Community Network是一个面向SAP的开放式在线社区，它充当着整合了SAP开发人员、架构师、咨询师、管理员等资源和渠道的角色。在SAP Community Network中，人们可以发现有各种论坛、专家博客、技术图书馆、下载区、代码库、eLearning目录、wiki等等丰富的内容。所有这些使得社区会员之间进行开放式交流， 目前社区会员数超过了1,000,000。

SAP BO Support Portal

Business Objects Maintenance and Support具体包括哪些服务?

购买了Business Objects企业级软件产品及Corporate支持服务的客户可享受SAP-BO原厂提供的如下服务

1. 支持联系人（Support Contacts）

现在您可以注册若干技术支持联系人专门负责向Business Objects提交技术问题。

2. 在线案例提交和跟踪查询（Online Message Logging）

您可以通过SAP-BO Support Portal在线提交案例（message），并及时进行跟踪和更新。

3. 在线自助支持服务（Online Support Services）

您可以通过SAP-BO Support Portal，访问到大量安装、开发、部署和维护过程中相关的技巧提示和技术文档。

在线知识库（Notes）是持续更新的，您可以得到的最新、精确、及时的信息。

4. 在线产品维护和升级 (Online Product Maintenance and Updates)

为了确保用户及时体验Business Objects的创新和突破，您可以通过SAP-BO Support Portal免费下载BO产品的补丁，最新的升级版本和产品许可证。

一个在线的团体来共享BI策略、观念和思想。这个论坛对于找到客户问题的技术回答非常有用，与其他人共享想法，并且可以获得专业的技术信息。

当前的Business Objects Maintenance and Support的价格如何计算？

Business Objects Maintenance年度维保费用 = 所购软件产品净价*22% 。

如何续签产品维护与技术支持的协议?

Business Objects Maintenance Sales部门将继续以用户熟悉的方式，通过合作伙伴(比如Microexpression)办理Business Objects Maintenance and Support协议的续签工作。

如果曾经中断过产品维保，是否可以再次购买?

对于在采购BO产品后就一直没有支付过维保费用的客户，需要按标准价格将中断的时间补足，同时还需要另加10%的激活费，才可办理新的年度维护服务。

BO是否会停止支持客户目前使用的产品?

对于 Business Objects 公司来说，每项产品自从发布之日起都会预先设定好售后支持时限，从而确立该产品的技术支持生命周期。每种产品均按照 Business Objects 技术支持周期政策享受技术支持服务，新版本产品推出后，低版本产品及补丁的技术支持生命周期将会陆续终止。为确保所购产品的持续正常使用和最大获益，请查看附件（BO Product Lifecycle一览）了解Business Objects 产品及补丁技术支持生命周期终止日期。